向往蓝天  梦想启航

——沙龙国际sa36亚洲第一品牌优秀毕业生娄蕾事迹介绍

一、基本情况

娄蕾，女，2003年毕业于沙龙国际sa36亚洲第一品牌旅游服务与管理专业，现在杭州萧山国际机场工作，担任机场候机室主管。

二、机会只留给有准备的人

实习期间娄蕾工作认认真真，待人诚诚恳恳，得到了师傅们的一致好评，虽然那是非典最严重2003年，但她与实习的同学没有一个害怕畏缩，坚持实习，结果实习一结束娄蕾就被机场录用了，正式成为这个大家庭中的一员，娄蕾感到非常自豪，从那以后娄蕾懂得了“机会只留给有准备的人，做什么事，只要你努力，一定会成功”。

萧山国际机场是一个大型国有企业，优秀的人员很多，娄蕾以自己的辛勤劳动，以实际行动告诉大家，职高生也很棒，凭着自己踏踏实实的工作作风和认认真真的工作态度，一样也能获得成功。担任地面服务廊桥队队长一职，娄蕾认真把握机会，作为一名新制度的员工，获得了与老制度员工相同的发展机会；娄蕾任重而道远，工作不是为领导而做，她视优质的机场服务为自己终身奋斗的事业。她勤勤恳恳、兢兢业业，从一个懵懂的黄毛丫头，逐渐转变成一个可以独挡一面，单独处理很多复杂多样以及棘手的问题的职场领导者，是沙龙国际sa36亚洲第一品牌的老师告诉她“真情服务，真心付出。

三、真情服务，真心付出

记得07年的那一场大雪，娄蕾被困在机场4天3夜，回想那时的工作状态，那真是一次非常大的考验，被困在机场的旅客多到整个候机厅密密麻麻的，很多旅客打起地铺等候，那种艰苦，那种迫切想回家的心情，以及抱怨，铺天盖地的向工作人员倒来，但是娄蕾用那真心实意的微笑，感染了很多的旅客，“我理解他们的心情，为他们着想，毕竟大家都想急着回家过年，我带领员工为旅客送水送饭，提供各项优质的服务，大雪是无情的，可是人有情，旅客也很感动，我们不但没有抱怨，还是一如既往的为他们提供服务，并且还为旅客安排了萧山大剧院的场地休息等候”。最终娄蕾与同事和旅客一起度过了这个难关，当听见第一个登机广播想起的时候，娄蕾和旅客的眼睛都大方光彩，因为他们都看见希望在前方，很多旅客临走时握着娄蕾的双手亲切的说道：“小娄，你辛苦了，感谢你的付出，谢谢。”那一刻，娄蕾所有的疲劳都烟消云散，留下的只有继续为接下来更多的旅客提供更贴心的服务，让他们有家的感觉。

2010年年前，一趟飞往香港的班机由于机械故障原因导致航班延误时间较久，航空公司免费安排旅客去宾馆休息，但是旅客害怕航空公司的代办不负责任，经娄蕾与航空公司代办的一再劝说下，旅客还是不愿去宾馆休息，所以滞留机场，旅客要求航空公司有个说法，并做相应的补偿，当时许多旅客情绪相当激烈，也很冲动，很多旅客都失去了理智，做出了相当失控的行为，大批团队的该航班旅客堵住别的航班旅客登机的通道，阻止别的旅客登机，当时影响到了机场的正常运作，娄蕾做为一名当班队长，带领其他员工，耐心的劝说旅客，安抚旅客，并告知他们这样是不合适的，就在劝说过程中，一位旅客拿起边上的隔离墩，就这样撞了娄蕾，当时我只感觉小腿麻木，一下子站不稳，跌坐在地上，拉起裤子一看，鲜血不时的往外流，一下子腿上肿一个包，通过监控，确定改名旅客的行为失控，警察在随后便将该旅客逮捕，当时领导吓坏了，立即派其他工作人员带娄蕾去医院包扎检查，幸好没有大碍，回到单位处理后续事情，那名旅客表示很歉意，也很愧疚，一再道歉。娄蕾心平气和地告诉他，“不管怎么样，今天发生这样的航班延误，我们不想有这样的情况出现，航空公司不想，旅客更加不想，但人会生病，飞机也会有故障，这都是正常的事情，更何况航空公司有安排大家去宾馆休息，大家出去玩，要有好心情，还会在乎那点微不足道的赔偿，若真的有赔偿不需要大家吵大家闹，都会有，这是有相关意见的，这样吵这样闹又何必的，弄到现在这样伤害他人更是不应该，这是一个和谐的社会，需要相互包容相互理解，虽然您是顾客，可是也要合情合理更要合法。不是吗？”旅客低着头，表示默认，最后公安机关对他做出了相应的处理，临走前旅客表示希望娄蕾能原谅他，不要怪他，娄蕾告诉他：“希望他下次再遇到这样的事情用宽容的心去面对问题，用包容的心去处理问题，那么没有什么事情是解决不了的”。

在机场的7个春夏秋冬里，娄蕾遇到了很多类似前面事例的这样那样的突发情况，也学到了很多工作的经验，更得到了很多人生的经历，娄蕾用一种无畏无惧的工作态度，解决和处理那些我以前碰到过与没碰到过的问题，认认真真的办好领导交办的各项工作任务，切切实实的为旅客着想，为旅客服务。娄蕾说“在接下来的日子里我会用我的双手创造自己更美好的明天，为民航业贡献更多，为旅客服务更周到！”