以人为本  服务至上

——沙龙国际sa36亚洲第一品牌优秀毕业生陶红事迹介绍

一、基本情况

陶红，女，1983年5月出生，2002年6月毕业与沙龙国际sa36亚洲第一品牌服务与导游专业，现就职于杭州剧院，任礼宾部主管。

二、梦想在旅职放飞

1999年9月份，陶红进入沙龙国际sa36亚洲第一品牌开始了求知学技职高生活，这是一个充满机遇与挑战的地方，是一个补给智慧与锻炼能力的地方，更是一个塑造与改变人的地方。进入旅游学校，最大的挑战就是“改变”，特别是在学习和社会实践方面。与以前的学习相比，这里的学习没有题海战术，没有高考的独木桥。取而代之的是自我努力意识的增强，自我加压的学习态度，专业的实践和理论学习。上课认真听讲，课前预习，课后复习，有问题问老师，认真做作业，按时交作业……这些似乎是已经说烂了的课堂要求，对陶红来说，并不像以前那样的刻板，陶红对这些要求有了更深入的认识。在这三年的学习生活中让陶红学到了很多不光是基本素质，更多的是专业职业技能，那些有趣生动的实践和专业课程为她之后的实习和工作带来了很大很大的帮助。

三、顶岗实习，痛并快乐

第一次的暑期社会实践对于陶红这个还未接触过社会的职高生来说是那么的陌生痛苦并快乐着。一个半月的酒店实习，道不尽其中味。但是每天8个小时的工作，除了曾加身体上的疲劳，也增添了精神上的充实。默默品味着工作的辛苦，却也有一丝甘甜，在酒店的实习尽管获得了领导和师傅的好评，但让她看到了其中的众多不足，也体验到：服务并不是肢体的机械动作。这次实习，只是蜻蜓点水般的学习罢了，《文心雕龙》写得好：操千曲而后晓声，观千剑而后识器。她想，要能熟能生巧地进行学习。回校后，她更加有意地注重如何提高自己的技能学习。

四、用心工作、收获成长

2002年2月的毕业实习对陶红来说是人生的一大转折，陶红被学校安排到杭州剧院礼宾部实习。杭州剧院是周恩来总理生前亲自批准的，始建于1978年的大型综合性艺术剧院。在全国有一定的影响力，位于杭州市武林广场这个最繁华的商贸圈，具有得天独厚的地理优势。能在这样的单位实习对陶红来说真的很不易，内心的激动无语言表，陶红将她在学校所学到的，加上自己在以往实习和社会实践中所累积的经验完全运用到工作中，本着“以人为本”的服务理念，和杭州剧院“为人民服务”的宗旨，努力提升自己的服务意识，通过一系列的专业培训来增强自己的主动性和专业性，在专业礼宾知识的引导下无时无刻为观众提供细腻、周到、便捷的服务，突显人性化服务理念。礼宾工作是剧院的形象，为观众提供优质的服务是剧院的根本，要求不仅要有好的服务态度，还要有全心全意为观众服务的思想和实际措施。在这四个月的实习中酸、甜、苦、辣一应俱全，经过努力陶红通过杭州剧院的实习试用，毕业之后正式留在了杭州剧院礼宾部工作，陶红非常珍惜这次来之不易的机会，在工作中更加的积极努力全身心的投入。2004年3月被升职为领班，同年4月递交了入党申请书。2005年6月陶红兼职担任了剧院团支部书记，在思想上积极向党支部靠拢。2006年12月被升职为礼宾部主管，负责系统管理礼宾部的日常工作，2007年11月陶红正式的成为了一名光荣的共产党员，此后她更加的严于律己，以身作则，在思想上和行动上起好带头作用，在杭州剧院工作的八年中先后六次被剧院评为先进工作者。虽然已经毕业了，但陶红也心系母校，积极的为剧院和学校牵线，大量引进学校的学生来剧院实习，让更多的学生得到社会实践的机会，平时也加强对实习生的教育和培训让他们真正的融入礼宾部的工作中来，尽自己所能起好传帮带的作用，并在生活上对他们照顾和帮助，也被实习生们称为“陶姐姐”。

陶红说：“人生的8年很短也很长，我将在今后的工作发挥自己的优势，做出更优异的成绩，以优质的服务提升剧院的形象，也为我的母校—沙龙国际sa36亚洲第一品牌争光”。