实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，是自己所学到的理论知识有用武之地。理论就应与时间相结合。另一方面，实践卡能够为以后找工作打基础。透过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。

记得第一天来那里时，主管就让我们看那个网页，心里不可避免的有些疑惑，这个网页有什么好看的，有些无趣。后面主管就安排了认为任务做数据包-打电话-做客服。

当在做数据包的时候，前几天都是学习，一个一个慢慢来，后面几天数据包一个接一个，有点繁琐，要按照商家的要求来操作，有些还只提供图片，我就要按照图片来一个个打进去，本来是数据直接导入就可以了。做数据包的日子每天都想快点到4点。因为4点就不会再发给我数据包了。

打电话的过程中开始不知道该怎么说，会觉得事那种推销电话，会经常被挂断的那种。实际操作起来其实还好。后面就学到了客服，原本以为就是像自己买衣服一样去联系客服，很轻松。结果并不如我所想。一开始还不是很会，就由师傅和z x q一起来教我，我要在她们一边说一边赶紧打字再发送，这个回复速度也是有时间提示的。到了后旬，大多数问题都可以自己来解决了，就会碰到奇葩的顾客，怎么跟他解释他也听不进去，就开始破口大骂，这时候就真的乱烦躁！有时候还要一边接电话一边回复，接到一开口就是破口大骂的也有，推销的也有。终于体会到了客服不易，而走进企业，接触各个的客户，同事，上司等等，关系复杂。

实习是让开阔了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。

18商务实习 胡雅兰